1、发货地址在哪？

答：目前浙江义乌小商品仓发货 （浙江义乌春华路555号幸福里电商产业园）

2、发货地址不一样，对我们商家会不会有影响？

答：发货地在哪里不是关键，主要是得真实发货真实签收，淘宝上很多都是阿里巴巴一件代发的，供应商发货地址跟他们自己店铺地址也基本不再一个地方的，发货地址不一致不是问题，如果有问题的话，那么淘宝上哪些一件代发的店铺基本就应该绝迹了。

3、你们这边的发货流程是怎么样的，我该怎么使用？

答：具体操作步骤 登录网站

第一步：导出收件人收件地址信息。您从您的电商平台（天猫、淘宝、京东、拼多多）后台导出订单（需要含有收货地址）

第二步：选择赠品。选择给客户赠送的礼品，确定好后下单

第三步：导入收件人收件地址信息。将收件人信息导入到我们的平台（商家后台导出的表格不用修改可直接导入）

第四步：批量发货。5分钟内我们系统会自动给您对应订单的快递单号，也可以直接用我们的工具给淘宝后台批量发货。仓库会在当天下午4点前将货物打包发出。 4步完成发货，不管您有多少订单。

4、你们的物流多久会出来？发货速度怎么样？物流更新怎么样？

答：我们是真实的快递物流，不是控包，所有流程和您平常发货是一样的。先得到快递单号，去后台发货，然后仓库打包发出。平台5分钟内就会出单号，如果超过5分钟未出单号，请联系在线客服查看原因。

5、如果发错货了，下错单了，怎么办？物流可以截回吗？

答：可以的，出现这种情况请尽快联系在线客服，仓库还未发货的话，可以给您取消订单及退款，费用退回，发出的话，客服会与快递网点联系订单拦截，但是需要承担单号费用

6、发的是什么快递？

答：韵达快递、圆通快递、申通快递，具体可能会有变动，参考网站实时情况

7、什么样的货物在你们这边发回比较划算？

答：具体根据您自己选择的产品而定，您在选择产品的过程中，系统同步会计算您的费用。但是相信和您自己发货或者找其他渠道发货，我们这里都是最便宜的。具体您可以进入你后台看下你的物流成本。

8、你们这个费用是怎么计算的？

答：礼品费用，看您自己选择，我们有不同的产品，产品价格越贵我发的

9、这个安全吗？

答：我们是一个真实的礼品商品，扎根义乌小商品市场，所有东西均为实物，并且只售真品，绝不售假货。

10、你们这个发货是自动发货吗？

答：您也可以使用我们平台自己开发的工具：纵横神器客户端 一键批量发货，全部免费.

如果是拼多多的话， 可以导出表格到后台批量发货

11、出现物流异常或者快递遗失怎么办？

答：如出现这类问题可以联系我们网站的在线客服，客服会与快递网点核实订单情况，如确定遗失，我们会立刻补发，补发费用由平台承担。

12、你们都有什么样的礼品？我看你们现在就几个

答：我们的礼品之后会分为3大类。

1、非配重产品（例：垃圾袋、剥橙器、棉签、挂件等等）

2、配重类产品（例：我们的明星产品洗衣液、洗手液、洗洁精等，我们的是标准洗衣液，用户可以使用）

3、高端礼品(我们拥有强大的供应链，陆续会上例：数据线、湿巾、餐巾纸等各类高品质礼品）。

以上几大类产品SKU会不断增加，你的选择会越来越多

13、怎么充值呢？

答：打开网站，积分充值-礼品中心充值充值的时候注意输入正确的备注， 如果没有输入正确备注，请注意既是点击充值未到账

14、充值没到帐怎么办，充值付款时需要备注什么吗？

答：不必担心，正常充值之后3-5分钟内会自动到账，如果没有及时到账，您可以联系在线客服帮您查询，不用担心资金不在了，可以不用备注哦。

15、发货面单写的什么内容？有没有商品信息？

答：面单上不填写商品信息。重量为商品真实重量。

16、你们是什么面单？

答：支持淘宝菜鸟和京东无界，都可以，自己选择。

17、你们发的是控包？

答：我们是韵达，圆通，申通快递为主，真实仓储，真实快递，真实产品，真实派件，不是控包。您可以在我们网站上下单自己收件试试看。

18、面单上有没有重量？

答：面单上不显示重量，但是快递系统里面的称重都是按照你实际发货货物的重量称重的。

19、包裹不能自己填重量吗

答：我们是快递真实发货，不是控包，所以不能随意调整重量，您可以根据自身需求，通过选择不同规格数量的礼品来调整包裹重量。

20、被投诉可以提供底单吗？

答：可以的

21、你们的发货时间是怎么样的？

答：当天16点前提交的礼品 当天会打包发货完成，当天20.00-22.00出揽件信息，之后的订单 第二天20.00-22.00揽件

22、我的重量怎么匹配？

答：需要多少重量就匹配多少。超重的 可以选择赠送我们的重量产品—洗衣粉。（人工审核的时候超过0.5公斤都当一样的处理，1公斤和10公斤在申诉的时候并无区别）

23、商品是怎么包装的，能用快递盒包装吗

答：商品默认是使用标准快递防水pk袋和防水气泡袋，仓库也会根据下单具体商品规格数量调整具体包装。

24、可以设置当地的发货地址吗？

答：不行，我们统一从浙江仓发出，就和您产品入仓一个道理，你可以将我们的发货地址填写进您的后台地址

24、客户拒收或者拒签了怎么办？

答：个别快递拒收很正常， 你的真实客户地址下错了拒签找你重新发也不是很正常的吗

另外这一单快递费用不退的，参考 客户找楼下的快递发货被拒收了的话，他楼下的快递肯定也不会退他快递费，按货值退还给商家还可以商量，虽然旺旺只有几毛钱

25、充值后不使用了是否可以提现？

答：充值的金币或者积分是不可以提现的哦，大家可以按照自己的需求充值哦！充值后不用的话可以在本站买些自己平时需要的东西即可！我们的价格很实惠呢。

26、出现危机交易安全货交易资金怎么处理

答：新店 或者 老店新开 如若 交易增长过快 容易出现 资金保障，如若要避免 请在 消费者保障服务里 开 账期保障 服务，否则不管 换其他任何方式操作 、任何账号补单 、任何快递发货 都会出现 交易资金保障的 管控